Ownat - Cotécnica, S.C.C.L.
"Una marca comprometida con el bienestar animal debe hacer algo más que vender productos"
Entrevista a Juliana Symanowicz, fundadora de Veel Pet
Veel Pet apuesta por una nueva manera de entender el descanso de perros y gatos, combinando soporte ortopédico, materiales de calidad, diseño y soluciones prácticas para el día a día. Una filosofía en la que escuchar a los clientes es tan importante como innovar en los productos.
Juliana Symanowicz, fundadora de Veel Pet.
El descanso es un aspecto cada vez más relevante en el bienestar de las mascotas. ¿Cómo nace Veel Pet y qué necesidad del mercado os llevó a especializaros en este segmento?
Veel Pet nace de una idea muy sencilla: el bienestar de nuestras mascotas no debería estar reñido con el diseño, la calidad ni la funcionalidad.
Cuando comenzamos a analizar el mercado, encontramos numerosas opciones, pero nos resultaba difícil encontrar una cama que reuniera cinco características que consideramos fundamentales: un colchón con soporte ortopédico, fundas completamente extraíbles y lavables, una base antideslizante, una protección impermeable para el colchón y un diseño capaz de integrarse en la decoración del hogar.
Queríamos reunir todas esas características en un solo producto, sin que el cliente tuviera que renunciar a ninguna.
Porque nuestras mascotas son parte de la familia. Comparten nuestros espacios, nuestras rutinas y nuestra vida cotidiana. Por eso creemos que merecen un lugar de descanso pensado para sus necesidades, pero también para convivir de manera armoniosa con el diseño de nuestros hogares.
Vuestra propuesta pone el foco en el descanso ortopédico. ¿Qué características debe reunir una cama para ofrecer un soporte adecuado y qué aspectos conviene tener en cuenta a la hora de elegirla según las necesidades de cada mascota?
Una buena cama ortopédica debe proporcionar un soporte estable, adaptarse al cuerpo de la mascota y recuperar su forma después del uso, evitando que el animal se hunda excesivamente.
En Veel Pet utilizamos colchones de espuma viscoelástica de alta densidad, entre 35D, con una superficie perfilada tipo huevera que favorece la adaptación al cuerpo y ayuda a distribuir el peso sobre la zona de descanso.
Pero hay un aspecto al que siempre doy mucha importancia cuando asesoro a nuestros clientes: el tamaño de la cama es tan importante como la calidad del colchón.
No debemos escoger únicamente en función del peso o la raza. Es fundamental observar cómo duerme nuestra mascota: si prefiere estirarse completamente, dormir de lado o descansar acurrucada. Mi recomendación es medir el espacio que ocupa cuando está tumbada y elegir una cama que le permita cambiar de postura con libertad.
También existe una idea equivocada bastante extendida: pensar que cuanto más alto es un colchón, mejor es su calidad. En realidad, lo importante es el equilibrio entre densidad, firmeza, grosor y capacidad de soporte.
Una prueba orientativa consiste en presionar el centro del colchón con la mano. Si se comprime con demasiada facilidad hasta tocar la base, puede ser una señal de que no ofrece suficiente soporte para determinados animales.
Una cama adecuada no es necesariamente la más gruesa ni la más grande, sino aquella que ofrece el soporte y el espacio que cada mascota necesita.
No todos los perros tienen las mismas necesidades de descanso. ¿Cómo abordáis las diferencias de tamaño, edad, complexión o hábitos de sueño en el diseño de vuestros productos?
Modelo Sofá.
Es cierto. Cada perro y cada gato tiene su propia forma de descansar, y sus necesidades pueden cambiar a lo largo de la vida.
No debemos considerar únicamente la raza o el peso, sino también la edad, la movilidad, la postura habitual al dormir e incluso determinadas condiciones particulares.
Por ejemplo, una mascota con movilidad reducida o dificultades para orientarse puede beneficiarse de una cama con acceso sencillo y sin obstáculos. En cambio, muchos perros pequeños y gatos disfrutan de espacios más recogidos, que les proporcionan una sensación de refugio.
Teniendo en cuenta estas diferencias, desarrollamos dos diseños.
El modelo Sofá, con bordes elevados y acolchados, permite apoyar la cabeza y ofrece una superficie de descanso acogedora, con una zona de acceso más baja.
El modelo Hueso proporciona una superficie más abierta y cuenta con un cojín independiente que permite apoyar la cabeza sin limitar la libertad de movimiento.
Ambos comparten las mismas prestaciones ortopédicas.
Además, estamos trabajando con un profesional especializado en fisioterapia animal para desarrollar contenidos educativos que ayuden a los propietarios a identificar qué aspectos deben considerar al escoger una cama. Nuestra intención es poner esta información a disposición de todos a través de nuestra web y nuestro canal de YouTube.
Modelo Hueso.
La adaptación a las distintas estaciones es otro de los aspectos que destacáis en vuestra propuesta. ¿Cómo trasladáis esta idea al diseño de vuestras camas y qué soluciones ofrecéis para que las mascotas disfruten de un descanso confortable durante todo el año?
Esta es una de las innovaciones de las que nos sentimos especialmente orgullosos, y tiene una historia que refleja muy bien nuestra filosofía de marca: la idea de incorporar fundas estacionales surgió de la sugerencia de un cliente.
Escuchar a quienes utilizan nuestros productos es una de nuestras principales fuentes de innovación.
Así desarrollamos nuestro sistema de fundas intercambiables, que permite adaptar una misma cama a las diferentes estaciones del año.
Durante los meses fríos, las fundas de invierno ofrecen una superficie cálida, suave y acogedora. En verano, pueden sustituirse por fundas confeccionadas con un tejido técnico más fresco y transpirable, agradable incluso al tacto.
Todas se confeccionan prestando especial atención a los materiales, las costuras y los acabados, manteniendo los mismos criterios de calidad que las fundas originales.
Recientemente también incorporamos fundas extra de invierno, que permiten disponer de un recambio mientras se lava la funda principal.
Nuestro objetivo es muy claro: que el cliente pueda adquirir una sola cama de calidad y utilizarla durante todo el año, cambiando únicamente la funda según sus necesidades.
Una cama, dos estaciones y el mismo soporte ortopédico.
En diciembre incorporaréis una nueva talla, la XS. ¿Qué necesidades habéis detectado entre los propietarios de mascotas de pequeño tamaño y cómo amplía esta incorporación las posibilidades de vuestro catálogo?
La incorporación de la talla XS es otro ejemplo de cómo nuestros clientes participan directamente en la evolución de Veel Pet.
Muchos propietarios de perros de razas muy pequeñas nos comentaban que necesitaban una cama más compacta, pero sin renunciar a las prestaciones de nuestros modelos actuales.
Perros como los chihuahuas, los yorkshire terrier o los caniches toy suelen disfrutar de espacios acogedores donde pueden descansar recogidos y apoyar cómodamente la cabeza.
Por eso hemos desarrollado una nueva talla XS para el modelo Sofá, con unas dimensiones de 51 × 38 × 14 cm, pensada especialmente para mascotas de tamaño muy reducido.
El desafío era ofrecer una cama más pequeña sin sacrificar ninguna de nuestras características: el colchón ortopédico, la protección impermeable, la funda desmontable y la base antideslizante.
No queríamos simplemente fabricar una cama más pequeña, sino adaptar nuestro diseño a las necesidades reales de las mascotas más pequeñas.
Y, una vez más, esta innovación nace de escuchar a nuestros clientes.
De cara a enero, tenéis previsto incorporar un nuevo producto. ¿Podéis adelantarnos en qué consistirá esta novedad y qué aportará a vuestra oferta actual de descanso para mascotas?
Estamos preparando una nueva línea de productos de higiene y cuidado para mascotas, con la que queremos ampliar nuestra propuesta de bienestar más allá del descanso.
Esta colección incluirá productos destinados al cuidado de la piel y el pelaje, así como soluciones específicas para la protección de las almohadillas.
Para nosotros, desarrollar un nuevo producto implica mucho más que ampliar un catálogo.
Significa investigar, seleccionar cuidadosamente los ingredientes, trabajar con profesionales especializados y escuchar las necesidades que nos trasladan nuestros clientes.
Queremos que cada producto que lleve el nombre Veel Pet responda a una necesidad concreta y mantenga los mismos estándares de calidad que definen nuestras camas.
Nuestra filosofía seguirá siendo la misma: ofrecer productos funcionales, de calidad y diseñados pensando, ante todo, en el cuidado de nuestros animales.
Veel Pet se posiciona como una marca premium, con especial atención a la calidad y al servicio al cliente. ¿Qué elementos definen ese posicionamiento y cómo se traducen en aspectos concretos del producto, desde la selección de materiales hasta la experiencia de compra?
Fundas lavables e impermeables.
Para nosotros, ser una marca premium no consiste únicamente en ofrecer un producto de mayor precio. Significa asumir un compromiso de calidad, diseño y servicio en cada etapa de la experiencia del cliente.
La calidad comienza en la selección de materiales, en la construcción del colchón, en las costuras, las cremalleras y los pequeños detalles que determinan la durabilidad de una cama.
Pero existe otro aspecto que consideramos igual de importante: la atención personalizada.
Muchas personas tienen dudas a la hora de elegir una cama. Por eso dedicamos tiempo a conocer a sus mascotas, preguntar por sus hábitos de descanso, su tamaño, su edad y sus necesidades particulares antes de recomendar un modelo.
En ocasiones, el cliente termina eligiendo otra marca, y eso también está bien. Nuestro objetivo es que pueda tomar una decisión informada.
Además, nuestra relación no termina con la compra. Acompañamos al cliente cuando recibe el producto, resolvemos dudas sobre su montaje y mantenimiento y seguimos disponibles siempre que nos necesite.
Con algunos clientes mantenemos una comunicación frecuente. Nos envían fotografías de sus perros o gatos disfrutando de sus camas, nos cuentan anécdotas y comparten experiencias que muchas veces nos hacen sonreír.
Son esos pequeños momentos los que nos recuerdan que detrás de cada pedido hay una mascota, una familia y una historia.
La durabilidad y la facilidad de mantenimiento son factores importantes en los productos para mascotas. ¿Cómo trabajáis estos aspectos y qué criterios de calidad aplicáis para responder a las expectativas de los clientes?
Desde el desarrollo de nuestros productos, la durabilidad y la facilidad de mantenimiento han sido dos prioridades fundamentales.
Una cama para mascotas es un producto de uso diario. Debe soportar movimientos constantes, cambios de postura, lavados frecuentes y el desgaste propio de la convivencia con los animales.
Por eso prestamos especial atención a la resistencia de los tejidos, las costuras, las cremalleras y la estabilidad del colchón.
Además, contamos con procesos de control de calidad e inspecciones externas realizadas por Bureau Veritas, que permiten revisar las características y los acabados de nuestros productos antes de su comercialización.
Otro de nuestros principales diferenciales es que todas nuestras camas son completamente desenfundables. Esto permite retirar las fundas y lavarlas en lavadora a 30 °C, sin necesidad de reemplazar el colchón. La protección impermeable interior contribuye también a mantener el núcleo de espuma protegido frente a la humedad.
Y, por supuesto, si algún cliente recibe un producto con un defecto, nuestra prioridad es ofrecerle una solución rápida y satisfactoria.
Creemos que la verdadera calidad no se demuestra únicamente el día de la compra, sino también, en el proceso post-venta.
¿Qué papel desempeña el asesoramiento al cliente a la hora de elegir la solución de descanso más adecuada? ¿Cuáles son las dudas o los errores más habituales que detectáis entre los propietarios de mascotas?
Me atrevería a decir que el asesoramiento es imprescindible.
Una de las dudas más frecuentes tiene que ver con el tamaño. Muchos propietarios escogen la cama únicamente en función del peso o la raza de su mascota, sin considerar cuánto espacio necesita realmente cuando se estira.
También recibimos preguntas sobre la firmeza del colchón, las diferencias entre nuestros modelos, la facilidad de montaje o el mantenimiento de las fundas.
Para resolver estas dudas mantenemos un canal directo de atención por WhatsApp, donde respondemos personalmente, compartimos vídeos explicativos y ayudamos a cada cliente a encontrar la opción más adecuada.
Creo que vivimos en un momento en el que muchas compras se han vuelto impersonales. Todo es rápido, automatizado y, a veces, resulta difícil hablar con alguien que realmente conozca el producto.
En Veel Pet queremos ofrecer una experiencia diferente.
La atención al cliente no es un servicio adicional: es una parte fundamental de nuestra identidad como marca.
Escuchar, asesorar y acompañar genera confianza, y esa confianza es mucho más importante que conseguir una venta puntual.
De cara a los próximos meses, ¿cuáles son las prioridades de Veel Pet en materia de desarrollo de producto y evolución de su catálogo? ¿Qué objetivos os habéis marcado para seguir diferenciándoos en el mercado del descanso para mascotas?
Tenemos un calendario de desarrollo muy ilusionante para finales de 2026 y el próximo 2027.
Entre nuestras prioridades se encuentran la incorporación de la talla XS al modelo Sofá y el lanzamiento de nuestra nueva línea de higiene y cuidado para mascotas.
Pero nuestra visión va más allá de ampliar el catálogo.
Queremos seguir investigando y desarrollando soluciones que respondan a necesidades específicas, especialmente en aquellas mascotas que, por su edad, movilidad o determinadas patologías, requieren una atención especial.
Paralelamente, estamos trabajando en la creación de contenidos educativos junto con profesionales especializados en fisioterapia animal. Queremos acercar información útil y rigurosa sobre descanso, movilidad y bienestar a todos los propietarios de perros y gatos.
Creemos que una marca comprometida con el bienestar animal debe hacer algo más que vender productos.
Queremos que Veel Pet sea también un espacio donde las personas encuentren orientación, información y herramientas para cuidar mejor a sus mascotas.
Porque nuestra filosofía se resume en una idea muy sencilla: cuidar su descanso es cuidar su calidad de vida.
“El bienestar de nuestras mascotas no debería estar reñido con el diseño, la calidad ni la funcionalidad”
“Una buena cama ortopédica debe proporcionar un soporte estable, adaptarse al cuerpo de la mascota y recuperar su forma después del uso”
“Escuchar a quienes utilizan nuestros productos es una de nuestras principales fuentes de innovación”
“La atención al cliente no es un servicio adicional: es una parte fundamental de nuestra identidad como marca”
“El bienestar de nuestras mascotas empieza por ofrecerles un descanso adaptado a sus necesidades”
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